Điều gì xảy ra với dữ liệu sau khi khách kết nối WiFi?
Thu thập dữ liệu chỉ là bước đầu tiên
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến dữ liệu khách hàng.
Họ thu thập:
✔ Số điện thoại
✔ Zalo
✔ Lịch sử mua hàng
✔ Thông tin thành viên
Nghe có vẻ rất tốt.
Nhưng có một câu hỏi quan trọng hơn:
Sau khi có dữ liệu rồi thì sao?
Dữ liệu không tạo ra doanh thu
Sự thấu hiểu mới tạo ra doanh thu
Hãy tưởng tượng.
Bạn có một file Excel chứa 10.000 khách hàng.
Nghe rất ấn tượng.
Nhưng nếu bạn không biết:
- Ai là khách hàng thân thiết?
- Ai mới ghé lần đầu?
- Ai đã 3 tháng chưa quay lại?
- Ai thường xuyên mua sản phẩm A?
- Ai có giá trị cao nhất?
Thì danh sách đó gần như không tạo ra nhiều giá trị.
Bởi dữ liệu chỉ là nguyên liệu.
Doanh thu đến từ cách doanh nghiệp sử dụng dữ liệu đó.
Điều doanh nghiệp cần không phải nhiều dữ liệu hơn
Mà là dữ liệu được tổ chức tốt hơn
Một khách hàng có thể tương tác với thương hiệu ở rất nhiều nơi:
📶 Kết nối WiFi
💬 Follow Zalo OA
🎁 Tham gia chương trình thành viên
🛒 Mua hàng tại cửa hàng
📱 Truy cập Mini App
Nếu mỗi dữ liệu nằm ở một nơi khác nhau.
Doanh nghiệp sẽ không bao giờ nhìn thấy toàn bộ bức tranh.
Đây là lúc CDP xuất hiện
CDP (Customer Data Platform)
Là nền tảng giúp tập hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau về một nơi duy nhất.
Để doanh nghiệp có thể nhìn thấy:
Một khách hàng.
Một hồ sơ.
Một hành trình hoàn chỉnh.
Thay vì nhiều mảnh dữ liệu rời rạc.
Điều gì xảy ra khi doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn?
Hãy lấy một ví dụ đơn giản.
Thay vì gửi một chương trình khuyến mãi cho toàn bộ khách hàng.
Doanh nghiệp có thể biết:
✔ Ai là khách hàng VIP
✔ Ai đang có nguy cơ rời bỏ
✔ Ai vừa mới ghé lần đầu
✔ Ai thường xuyên quay lại
✔ Ai có khả năng mua thêm sản phẩm khác
Lúc này Marketing không còn là phỏng đoán.
Mà là hành động dựa trên dữ liệu.
Từ WiFi đến hồ sơ khách hàng 360°
Hãy nhìn lại hành trình:
📶 Khách kết nối WiFi
↓
💬 Theo dõi Zalo OA
↓
🎁 Nhận ưu đãi
↓
🛒 Mua hàng
↓
📊 Dữ liệu được ghi nhận
↓
👤 Hình thành hồ sơ khách hàng
Đó là cách doanh nghiệp dần hiểu khách hàng nhiều hơn sau mỗi lần tương tác.
Đây là lý do CDP ngày càng quan trọng
Doanh nghiệp ngày nay không thiếu dữ liệu.
Họ thiếu khả năng kết nối dữ liệu.
Bởi nếu dữ liệu nằm rải rác ở:
- Zalo OA
- POS
- Loyalty
- WiFi Marketing
- Mini App
Thì doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu khách hàng.
CDP giúp kết nối những mảnh ghép đó lại với nhau.
Trong mô hình WiPoint
WiFi chỉ là điểm bắt đầu
Rất nhiều người nghĩ WiPoint là một nền tảng WiFi Marketing.
Nhưng thực tế.
WiFi chỉ là điểm chạm đầu tiên.
Giá trị lớn hơn nằm ở phía sau.
Khi dữ liệu từ WiFi.
Zalo OA.
Loyalty.
Mini App.
Và các kênh khác.
Được tập trung về một nơi.
Để hình thành hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh.
Đó chính là nền tảng cho các hoạt động:
✔ Chăm sóc khách hàng
✔ Remarketing
✔ Loyalty
✔ Marketing Automation
✔ Tăng doanh thu
Một câu hỏi dành cho bạn
Hiện nay dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp bạn đang nằm ở đâu?
Trong file Excel?
Trong phần mềm bán hàng?
Trong Zalo OA?
Hay đang nằm rải rác ở nhiều nơi khác nhau?
Bởi doanh nghiệp không thực sự thiếu dữ liệu.
Doanh nghiệp đang thiếu một cách để biến dữ liệu thành sự thấu hiểu khách hàng.
Và đó chính là vai trò của CDP.