Tài sản giá trị nhất trong quán không phải máy pha cà phê
Mà là dữ liệu khách hàng
Nếu hỏi một chủ quán:
“Tài sản giá trị nhất của quán là gì?”
Phần lớn câu trả lời sẽ là:
- Máy pha cà phê
- Nội thất
- Mặt bằng đẹp
- Trang thiết bị
- Hệ thống vận hành
Đó đều là những tài sản quan trọng.
Nhưng trong thời đại số, có một loại tài sản khác đang tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn hơn rất nhiều.
Đó là:
Dữ liệu khách hàng.
Máy pha cà phê mất giá theo thời gian
Dữ liệu khách hàng tăng giá trị theo thời gian
Một chiếc máy pha cà phê mới có thể trị giá hàng chục hoặc hàng trăm triệu đồng.
Nhưng ngay khi đưa vào sử dụng, giá trị của nó bắt đầu giảm dần theo thời gian.
Sau 3 năm.
Sau 5 năm.
Hoặc sau khi xuất hiện công nghệ mới.
Giá trị tài sản đó sẽ tiếp tục khấu hao.
Đó là quy luật bình thường của mọi tài sản vật chất.
Nhưng dữ liệu khách hàng thì ngược lại
Mỗi ngày quán có thêm khách hàng mới.
Mỗi ngày có thêm lượt mua hàng.
Mỗi ngày có thêm hành vi được ghi nhận.
Nếu doanh nghiệp biết cách thu thập và quản lý dữ liệu, giá trị của tài sản đó sẽ liên tục tăng lên.
Ví dụ:
Hôm nay bạn biết 100 khách hàng.
Tháng sau là 500 khách hàng.
Một năm sau là 5.000 khách hàng.
Không chỉ là danh sách khách hàng.
Mà còn là:
- Ai thường xuyên ghé quán
- Ai thích sản phẩm nào
- Ai có xu hướng quay lại
- Ai đã lâu chưa quay lại
- Ai có khả năng giới thiệu bạn bè
Đây là những thông tin có giá trị rất lớn đối với hoạt động kinh doanh.
Điều tạo nên sự khác biệt giữa các thương hiệu
Hãy nhìn vào những thương hiệu hàng đầu thế giới.
Họ không chỉ sở hữu cửa hàng.
Họ không chỉ sở hữu sản phẩm.
Họ sở hữu dữ liệu khách hàng.
Chính dữ liệu giúp họ:
✔ Cá nhân hóa trải nghiệm
✔ Tăng tỷ lệ khách quay lại
✔ Tối ưu chiến dịch marketing
✔ Dự đoán nhu cầu khách hàng
✔ Tăng doanh thu trên mỗi khách hàng
Một quán có 10.000 khách hàng sẽ khác hoàn toàn
Hãy tưởng tượng có hai quán cà phê.
Quán A:
Có 10.000 lượt khách mỗi năm.
Nhưng không lưu lại bất kỳ dữ liệu nào.
Quán B:
Có 10.000 lượt khách mỗi năm.
Và sở hữu đầy đủ dữ liệu khách hàng.
Theo bạn, quán nào có lợi thế hơn?
Quán B có thể:
- Gửi ưu đãi cho khách hàng cũ
- Triển khai chương trình thành viên
- Tăng tỷ lệ quay lại
- Giảm phụ thuộc quảng cáo
- Tạo doanh thu từ chính tệp khách hàng hiện có
Trong khi đó, quán A gần như phải bắt đầu lại từ đầu sau mỗi chiến dịch marketing.
Dữ liệu khách hàng là tài sản sinh lời
Điều đặc biệt là:
Dữ liệu khách hàng không nằm yên.
Nó có thể tạo ra giá trị mỗi ngày.
Một khách hàng quay lại.
Một giao dịch mới.
Một chương trình ưu đãi thành công.
Tất cả đều có thể được kích hoạt từ dữ liệu mà doanh nghiệp đang sở hữu.
Đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển từ tư duy:
“Tôi có bao nhiêu khách hàng?”
Sang:
“Tôi hiểu khách hàng của mình đến mức nào?”
Trong tương lai, doanh nghiệp nào hiểu khách hàng hơn sẽ chiến thắng
Sản phẩm có thể bị sao chép.
Khuyến mãi có thể bị bắt chước.
Thậm chí vị trí đẹp cũng có thể xuất hiện đối thủ cạnh tranh.
Nhưng dữ liệu khách hàng và sự thấu hiểu khách hàng là lợi thế rất khó thay thế.
Đó là tài sản được tích lũy qua thời gian.
Càng vận hành lâu.
Càng hiểu khách hàng.
Càng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Một câu hỏi dành cho bạn
Nếu hôm nay phải định giá doanh nghiệp của mình.
Bạn sẽ tính giá trị của:
- Máy móc
- Nội thất
- Trang thiết bị
Còn dữ liệu khách hàng thì sao?
Bạn đang sở hữu bao nhiêu dữ liệu khách hàng?
Và quan trọng hơn:
Bạn có đang khai thác hết giá trị của tài sản đó hay chưa?
Bởi trong thời đại số, tài sản giá trị nhất đôi khi không phải những gì bạn nhìn thấy.
Mà là những dữ liệu đang được tạo ra mỗi ngày từ chính khách hàng của mình.