Vì sao Facebook Ads ngày càng đắt?
Có thể vì bạn đang thuê khách hàng thay vì sở hữu khách hàng
Một thực tế mà rất nhiều chủ quán đang gặp phải:
Tháng này chạy quảng cáo.
Có khách.
Có doanh thu.
Ngừng quảng cáo.
Khách giảm.
Doanh thu giảm.
Lại tiếp tục chạy quảng cáo.
Vòng lặp này cứ lặp đi lặp lại.
Và mỗi năm, chi phí marketing lại tăng lên.
Nhiều người cho rằng nguyên nhân là do Facebook Ads ngày càng đắt.
Điều đó đúng.
Nhưng chưa phải là toàn bộ câu chuyện.
Facebook Ads không phải vấn đề
Vấn đề là bạn không sở hữu khách hàng
Hãy tưởng tượng thế này:
Bạn thuê một mặt bằng để kinh doanh.
Mỗi tháng đều phải trả tiền thuê.
Nếu ngừng trả tiền, bạn mất quyền sử dụng mặt bằng đó.
Facebook Ads cũng tương tự.
Bạn trả tiền để tiếp cận khách hàng.
Khi dừng trả tiền, lượng tiếp cận giảm.
Khách hàng mới cũng giảm theo.
Điều này hoàn toàn bình thường.
Bởi bạn đang thuê sự chú ý của khách hàng.
Bạn không thực sự sở hữu họ.
Điều gì xảy ra sau khi khách hàng ghé quán?
Đây mới là câu hỏi quan trọng.
Bạn chạy quảng cáo.
Khách hàng nhìn thấy quảng cáo.
Họ ghé quán.
Mua sản phẩm.
Sau đó rời đi.
Vậy điều gì diễn ra tiếp theo?
Nếu doanh nghiệp không có dữ liệu khách hàng:
- Không biết họ là ai
- Không có số điện thoại
- Không có Zalo
- Không có cách liên hệ lại
Thì lần tiếp theo muốn bán hàng cho chính người đó, bạn lại phải trả tiền quảng cáo thêm một lần nữa.
Một khách hàng có thể bị mua đi mua lại nhiều lần
Hãy thử nghĩ đến điều này.
Một khách hàng đã từng ghé quán.
Đã biết thương hiệu.
Đã trải nghiệm sản phẩm.
Đã có thiện cảm.
Nhưng doanh nghiệp lại không có cách kết nối lại với họ.
Kết quả là:
Mỗi chiến dịch mới đều phải chi tiền để tiếp cận lại chính những khách hàng cũ đó.
Đây là một sự lãng phí rất lớn mà nhiều doanh nghiệp không nhận ra.
Các thương hiệu lớn làm gì khác?
Họ không chỉ chạy quảng cáo.
Họ xây dựng hệ thống để sở hữu khách hàng.
Mỗi lần khách ghé thăm là một cơ hội để:
✔ Thu thập dữ liệu
✔ Ghi nhận hành vi
✔ Xây dựng chương trình thành viên
✔ Tạo kết nối lâu dài
Nhờ vậy, họ không phải bắt đầu từ con số 0 trong mỗi chiến dịch marketing.
Quảng cáo là để tìm khách hàng
Dữ liệu là để giữ khách hàng
Quảng cáo luôn cần thiết.
Bởi doanh nghiệp luôn cần khách hàng mới.
Nhưng tăng trưởng bền vững không đến từ việc liên tục mua khách hàng mới.
Nó đến từ khả năng giữ chân và chăm sóc những khách hàng đã từng ghé thăm.
Đó là lý do ngày càng nhiều thương hiệu chuyển trọng tâm từ:
“Chạy quảng cáo nhiều hơn”
sang
“Hiểu khách hàng tốt hơn”
Câu hỏi dành cho bạn
Nếu hôm nay có 100 khách hàng ghé quán.
Bao nhiêu người trong số đó bạn có thể chủ động kết nối lại vào tuần sau?
Bao nhiêu người bạn có thể gửi ưu đãi mà không cần chạy quảng cáo?
Bao nhiêu người bạn thực sự sở hữu dữ liệu?
Nếu câu trả lời là rất ít hoặc không có.
Có lẽ vấn đề không nằm ở việc quảng cáo quá đắt.
Mà nằm ở việc doanh nghiệp chưa xây dựng được tài sản khách hàng của riêng mình.
Tăng trưởng bền vững bắt đầu từ việc sở hữu khách hàng
Quảng cáo giúp bạn có khách hàng hôm nay.
Nhưng dữ liệu khách hàng giúp bạn có doanh thu trong nhiều tháng và nhiều năm sau đó.
Bởi cuối cùng:
Thuê khách hàng luôn tốn tiền.
Sở hữu khách hàng mới tạo ra lợi thế dài hạn.