Điều gì xảy ra khi WiFi biết khách hàng là ai?
Và đó là lúc WiFi không còn chỉ là WiFi
Hãy tưởng tượng.
Một khách hàng bước vào quán.
Kết nối WiFi.
Và hệ thống nhận ra:
✔ Đây là khách cũ
✔ Đã ghé quán 8 lần
✔ Thường gọi Latte
✔ Lần gần nhất ghé quán cách đây 12 ngày
Bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra?
Chắc chắn trải nghiệm sẽ khác hoàn toàn so với việc coi họ là một người xa lạ.
Và đó chính là sự khác biệt giữa:
WiFi thông thường
và
WiFi Marketing.
Hầu hết WiFi hiện nay chỉ biết thiết bị
Không biết khách hàng
Một hệ thống WiFi thông thường chỉ ghi nhận:
- Có người kết nối
- Bao nhiêu thiết bị đang online
- Tốc độ Internet
Những thông tin này rất hữu ích cho bộ phận kỹ thuật.
Nhưng gần như không tạo ra giá trị cho Marketing hay kinh doanh.
Bởi điều doanh nghiệp thực sự muốn biết là:
- Ai đang ghé cửa hàng?
- Bao nhiêu khách mới?
- Bao nhiêu khách quay lại?
- Ai là khách hàng trung thành?
Điều gì xảy ra khi WiFi bắt đầu nhận diện khách hàng?
Lúc này mọi thứ thay đổi.
WiFi không còn là một thiết bị phát Internet.
Nó trở thành một điểm chạm dữ liệu.
Mỗi lần khách kết nối.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu hiểu:
- Khách hàng là ai
- Họ ghé quán bao nhiêu lần
- Họ quay lại sau bao lâu
- Họ tương tác với thương hiệu như thế nào
Những dữ liệu nhỏ đó khi được tích lũy theo thời gian sẽ trở thành tài sản vô cùng giá trị.
Từ kết nối WiFi đến kết nối khách hàng
Hãy thử hình dung một kịch bản đơn giản.
Khách hàng kết nối WiFi.
Xuất hiện màn hình chào thương hiệu.
Nhận ưu đãi dành cho khách mới.
Được mời theo dõi Zalo OA.
Được tham gia chương trình thành viên.
Được ghi nhận lịch sử tương tác.
Tất cả diễn ra trong vài giây.
Không cần tải ứng dụng.
Không cần nhân viên hướng dẫn.
Không cần quy trình phức tạp.
Điều Marketing thực sự cần không phải là WiFi
Mà là dữ liệu
Nhiều doanh nghiệp vẫn nghĩ:
WiFi thuộc về bộ phận IT.
Nhưng trong thực tế.
WiFi đang là nơi khách hàng tương tác với thương hiệu mỗi ngày.
Nếu biết khai thác đúng cách.
WiFi có thể giúp doanh nghiệp:
✔ Thu thập dữ liệu khách hàng
✔ Tăng lượng người theo dõi Zalo OA
✔ Xây dựng chương trình thành viên
✔ Tăng tỷ lệ khách quay lại
✔ Hỗ trợ các chiến dịch chăm sóc tự động
Đó là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp xem WiFi là một phần trong chiến lược Marketing.
Đây chính là WiFi Marketing
WiFi Marketing không đơn giản là cung cấp Internet miễn phí.
WiFi Marketing là việc biến mỗi lượt kết nối WiFi thành một cơ hội kinh doanh.
Một cơ hội để:
- Nhận diện khách hàng
- Thu thập dữ liệu
- Tăng tương tác
- Xây dựng Loyalty
Nói cách khác.
WiFi Marketing giúp doanh nghiệp biến lượng khách ghé thăm mỗi ngày thành tài sản dữ liệu có thể khai thác lâu dài.
Và đây là cách WiPoint được tạo ra
WiPoint không cố gắng thay đổi thói quen của khách hàng.
Khách vẫn kết nối WiFi như bình thường.
Điều khác biệt là:
Đằng sau mỗi lần kết nối.
Doanh nghiệp bắt đầu hiểu khách hàng nhiều hơn.
Từng chút một.
Mỗi ngày.
Cho đến khi hình thành một tài sản dữ liệu đủ lớn để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Một câu hỏi dành cho bạn
Nếu hôm nay có 100 khách kết nối WiFi tại cửa hàng.
Bạn chỉ biết rằng có 100 thiết bị online?
Hay bạn muốn biết:
- Bao nhiêu khách mới?
- Bao nhiêu khách cũ?
- Bao nhiêu khách trung thành?
- Bao nhiêu khách có khả năng quay lại?
Đó chính là khác biệt giữa WiFi thông thường và WiFi Marketing.